Achats de crédits
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours sur tous les achats de crédits. Si vous n’êtes pas satisfait du service, contactez-nous dans les 14 jours suivant l’achat pour un remboursement intégral.
Les demandes de remboursement pour les achats datant de plus de 14 jours seront évaluées au cas par cas.
Générations échouées
Si une génération de pochoir échoue en raison d’une erreur système (et non d’une erreur utilisateur telle que le téléversement d’un fichier non pris en charge), le crédit sera automatiquement remboursé sur votre compte. Aucune action de votre part n’est requise.
Problèmes de qualité
Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité d’un pochoir généré, vous pouvez demander un remboursement de crédit dans les 7 jours suivant la génération. Nous pouvons proposer une nouvelle génération avec des paramètres ajustés comme alternative.
Comment demander un remboursement
- Ouvrez un ticket de support depuis votre tableau de bord ou la page Paramètres
- Incluez votre identifiant de commande ou l’UUID du pochoir
- Décrivez brièvement le problème
- Nous nous engageons à répondre sous 24 heures
Contact
Pour les demandes de remboursement, contactez-nous ou utilisez le système de tickets dans l’application.