Politique de remboursement

Sur StencilVector, vous voyez gratuitement l'aperçu de votre pochoir avant de payer, vous savez donc déjà ce que vous achetez ; l'aperçu PNG basse résolution est gratuit avec votre e-mail. Pour télécharger le fichier, il faut l'abonnement ou l'achat à l'unité. Les fonctions d'IA, comme l'extraction du tatouage, utilisent des crédits quand vous les lancez.

Dans les 14 jours suivant l'achat, vous pouvez vous rétracter : vous ne payez que les crédits déjà utilisés, au prorata du prix payé, et nous vous rendons le reste.

Après 14 jours, nous examinons chaque cas.

Si vous êtes consommateur, vous disposez de 14 jours après l'achat pour vous rétracter du contrat, sans motif.

Au paiement, nous vous demandons votre accord pour commencer le service tout de suite. Avec cet accord, vous perdez votre droit de rétractation sur les fichiers téléchargés et, si vous vous rétractez, vous payez la part des crédits déjà utilisée (Code de la consommation italien, art. 57 et 59).

Comment vous rétracter : utilisez le lien « Se rétracter du contrat ici » en bas des pages du site ou sur la page Paramètres de votre compte. Vous recevez aussitôt un accusé de réception par e-mail, avec la date et l'heure. Vous pouvez aussi écrire à info@stencilvector.com ou nous envoyer le formulaire type ci-dessous. Se rétracter du contrat ici

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de : Cuttalo Srl — StencilVector, info@stencilvector.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation du service ci-dessous : … Commandé le : … Nom du consommateur : … Adresse du consommateur : … Date : …

Abonnement : dans les 14 jours suivant le premier paiement, vous pouvez vous rétracter depuis la page « Rétractation ». Nous remboursons le mois au prorata des crédits d'abonnement non utilisés et des téléchargements inclus non effectués. Ensuite, la résiliation arrête les renouvellements et le mois en cours reste valable jusqu'à sa fin. Se rétracter du contrat ici

Si une génération de pochoir échoue en raison d’une erreur système (et non d’une erreur utilisateur telle que le téléversement d’un fichier non pris en charge), le crédit sera automatiquement remboursé sur votre compte. Aucune action de votre part n’est requise.

Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité d’un pochoir généré, vous pouvez demander un remboursement de crédit dans les 7 jours suivant la génération. Nous pouvons proposer une nouvelle génération avec des paramètres ajustés comme alternative.

• Ouvrez un ticket de support depuis votre tableau de bord ou la page Paramètres
• Incluez votre identifiant de commande ou l’UUID du pochoir
• Décrivez brièvement le problème
• Nous nous engageons à répondre sous 24 heures

Pour les demandes de remboursement, contactez-nous ou utilisez le système de tickets dans l’application.