Política de privacidad

1. Información que recogemos

Recogemos la información que nos facilitas directamente: dirección de email, nombre de usuario, nombre para mostrar e información de pago (procesada de forma segura por Stripe y PayPal).

Cuando subes imágenes para generar plantillas, las procesamos temporalmente en nuestros servidores. Las plantillas generadas se almacenan en tu cuenta para que puedas acceder a ellas.

2. Cómo usamos tu información

• Para ofrecer y mejorar nuestro servicio de generación de plantillas
• Para procesar pagos y gestionar tus créditos
• Para enviar emails transaccionales (confirmaciones de pedidos, enlaces mágicos)
• Para ofrecer atención al cliente

3. Datos de facturación

Cuando compras créditos recogemos los datos necesarios para emitir la factura: nombre y apellidos (o razón social), dirección completa, código fiscal italiano (codice fiscale, para particulares residentes en Italia) y número de IVA (cuando corresponda), además de tu dirección de correo electrónico.

• Finalidad: emisión de la factura y cumplimiento de las obligaciones fiscales y contables.
• Base jurídica: obligación legal, conforme al art. 6, apdo. 1, letra c) del RGPD, en cumplimiento de la normativa italiana en materia de facturación.
• Conservación: 10 años desde la fecha del documento, según exige la normativa civil y fiscal italiana.
• Destinatarios: estos datos se comunican a nuestro proveedor de facturación electrónica y a nuestros proveedores de pago (Stripe, PayPal), que los tratan para sus respectivas finalidades.

4. Almacenamiento y seguridad de los datos

Tus datos se almacenan en servidores europeos seguros. Usamos cifrado en tránsito (TLS) y en reposo. Las imágenes subidas se procesan y almacenan de forma segura. No vendemos ni compartimos tus imágenes con terceros.

5. Cookies y herramientas de seguimiento

Usamos cookies esenciales para el inicio de sesión, la seguridad y tus preferencias; siempre están activas. Todo lo demás se carga solo después de que des tu consentimiento en el banner de cookies, por separado para analítica y marketing.

• Analítica — Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd): estadísticas agregadas de tráfico. Cookies: _ga*.
• Analítica — Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Ltd): grabaciones de sesiones y mapas de calor que muestran cómo se usan las páginas (clics, toques, desplazamiento, movimientos del ratón y páginas visitadas), para encontrar y corregir lo que no funciona. Las grabaciones muestran el texto de nuestras páginas tal como aparece en pantalla, incluido el nombre del archivo que subes. Lo que escribes en los campos de los formularios y en los menús desplegables siempre está enmascarado, igual que las imágenes que subes o generas y el correo y el nombre que aparecen en el menú de tu cuenta; el área de administración, los ajustes de la cuenta, los tickets de soporte y la página de la cámara AR nunca se graban. También indicamos a Clarity qué pasos del stencil maker alcanzas (por ejemplo archivo elegido, método elegido, plantilla creada) y el método que eliges; estas señales nunca contienen nombres de archivo ni identificadores. Los datos se guardan en Microsoft Azure; las grabaciones se conservan 30 días (una muestra aleatoria, y las que marcamos como favoritas, hasta 9 meses). Cookies: _clck, _clsk; Microsoft también puede establecer sus propias cookies (p. ej. MUID, CLID).
• Marketing — Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd): mide la eficacia de nuestros anuncios. Cookies: _fbp, _fbc. Solo si has dado tu consentimiento de marketing, cuando te registras, realizas una compra o alcanzas un límite que requiere una cuenta o créditos, además enviamos a Meta, desde nuestro servidor, el evento junto con identificadores seudonimizados (por ejemplo, tu dirección de correo electrónico en forma de hash) mediante la API de Conversiones de Meta. Sin consentimiento este envío no se produce: para que también nuestro servidor respete tu elección, la guardamos en una cookie técnica (sv_consent).

Puedes cambiar o retirar tu consentimiento en cualquier momento desde el enlace «Preferencias de cookies» al final de cada página; cuando lo retiras, eliminamos las cookies correspondientes.

6. Tus derechos

Conforme al RGPD, tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir y exportar tus datos personales. Puedes eliminar tu cuenta y todos los datos asociados en cualquier momento desde la página de ajustes.