Compras de créditos
En StencilVector ves gratis la vista previa de tu plantilla antes de pagar, así ya sabes lo que compras; la vista previa PNG en baja resolución es gratis con tu email. Para descargar el archivo necesitas la suscripción o la compra única. Las funciones de IA, como la extracción del tatuaje, usan créditos cuando las inicias.
En los 14 días siguientes a la compra puedes desistir: pagas solo los créditos ya usados, en proporción al precio pagado, y te devolvemos el resto.
Pasados 14 días valoramos cada caso.
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes 14 días desde la compra para desistir del contrato, sin dar ningún motivo.
Al pagar te pedimos el consentimiento para empezar el servicio de inmediato. Con ese consentimiento pierdes el derecho de desistimiento sobre los archivos que descargas y, si desistes, pagas la parte de los créditos ya usada (Código del consumo italiano, arts. 57 y 59).
Cómo desistir: usa el enlace «Desistir del contrato aquí» al pie de las páginas del sitio o en la página Ajustes de tu cuenta. Recibes al momento un acuse de recibo por correo, con fecha y hora. También puedes escribirnos a info@stencilvector.com o enviarnos el formulario modelo de abajo. Desistir del contrato aquí
Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde el día en que recibimos el desistimiento, con el mismo medio de pago que usaste.
Formulario modelo de desistimiento
A la atención de: Cuttalo Srl — StencilVector, info@stencilvector.com. Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: … Pedido el: … Nombre del consumidor: … Dirección del consumidor: … Fecha: …
Suscripción
Suscripción: en los 14 días siguientes al primer pago puedes desistir desde la página «Desistimiento». Reembolsamos el mes en proporción a los créditos de la suscripción no usados y a las descargas incluidas no hechas. Después, la cancelación detiene las renovaciones y el mes en curso sigue valiendo hasta su fin. Desistir del contrato aquí
Generaciones fallidas
Si una generación de plantilla falla por un error del sistema (no por un error del usuario, como subir un archivo no compatible), el crédito se reembolsará automáticamente a tu cuenta. No tienes que hacer nada.
Problemas de calidad
Si no estás satisfecho con la calidad de una plantilla generada, puedes solicitar el reembolso del crédito antes de 7 días desde la generación. Como alternativa, podemos ofrecerte una nueva generación con parámetros ajustados.
Cómo solicitar un reembolso
- Abre un ticket de soporte desde tu Panel o desde la página de Ajustes
- Incluye el ID del pedido o el UUID de la plantilla
- Describe el problema brevemente
- Intentamos responder en menos de 24 horas
Contacto
Para solicitudes de reembolso, contáctanos o usa el sistema de tickets dentro de la app.