Política de reembolso

Compras de créditos

Ofrecemos una garantía de devolución de 14 días en todas las compras de créditos. Si no estás satisfecho con el servicio, contáctanos antes de 14 días desde la compra para recibir un reembolso íntegro.

Las solicitudes de reembolso de compras anteriores a 14 días se evaluarán caso por caso.

Generaciones fallidas

Si una generación de plantilla falla por un error del sistema (no por un error del usuario, como subir un archivo no compatible), el crédito se reembolsará automáticamente a tu cuenta. No tienes que hacer nada.

Problemas de calidad

Si no estás satisfecho con la calidad de una plantilla generada, puedes solicitar el reembolso del crédito antes de 7 días desde la generación. Como alternativa, podemos ofrecerte una nueva generación con parámetros ajustados.

Cómo solicitar un reembolso

• Abre un ticket de soporte desde tu Panel o desde la página de Ajustes
• Incluye el ID del pedido o el UUID de la plantilla
• Describe el problema brevemente
• Intentamos responder en menos de 24 horas